Dans nos interactions quotidiennes, que ce soit au travail, en famille ou entre amis, la communication joue un rôle primordial.
Parmi les différents modes de communication, l’assertivité se distingue par son équilibre et son efficacité.
Mais qu’est-ce que la communication assertive exactement ?
La communication assertive : l’art de s’exprimer avec justesse
Cet article vous propose une exploration complète de ce concept, de ses avantages et des clés pour la mettre en pratique.
Définition de la communication assertive
La communication assertive est une manière de s’exprimer qui permet d’affirmer ses opinions, ses besoins et ses sentiments de façon claire et respectueuse, tout en tenant compte de ceux des autres.
Elle se situe à mi-chemin entre la passivité (où l’on a du mal à exprimer ses besoins et ses opinions) et l’agressivité (où l’on s’exprime de manière hostile, sans égard pour les autres).
En d’autres termes, une personne assertive :
Exprime ses besoins et ses opinions clairement
Elle communique de manière directe, sans ambiguïté ni sous-entendus.
Respecte les besoins et les opinions des autres
Elle écoute activement et prend en considération le point de vue d’autrui.
Défend ses limites et ses droits
Elle sait dire non et exprimer son désaccord de manière constructive.
Gère les conflits de manière constructive
Elle cherche des solutions gagnant-gagnant et évite les escalades verbales.
Les avantages de la communication assertive
Adopter une communication assertive présente de nombreux avantages, tant sur le plan personnel que professionnel :
Amélioration des relations interpersonnelles
En communiquant de manière claire et respectueuse, on favorise des échanges plus harmonieux et constructifs.
Renforcement de la confiance en soi
S’affirmer avec assurance permet de développer une meilleure estime de soi et de se sentir plus légitime.
Réduction du stress et de l’anxiété
Exprimer ses besoins et ses limites permet d’éviter les frustrations et les tensions accumulées.
Meilleure gestion des conflits
L’assertivité permet d’aborder les désaccords de manière constructive et de trouver des solutions satisfaisantes pour toutes les parties.
Développement du leadership
Un leader assertif inspire confiance et respect, et est plus à même de motiver et de fédérer son équipe.
Comment développer sa communication assertive ?
Développer une communication assertive est un apprentissage qui demande de la pratique et de la patience.
Voici quelques pistes pour y parvenir :
Identifier son style de communication
Prenez conscience de votre manière habituelle de communiquer : êtes-vous plutôt passif, agressif ou assertif ?
Travailler sur l’estime de soi
Une bonne estime de soi est essentielle pour s’affirmer avec assurance.
Apprendre à exprimer ses besoins et ses opinions
Utilisez des phrases claires et directes, en commençant par « Je » pour exprimer votre point de vue (« Je pense que… », « Je ressens… »).
Développer son écoute active
Portez une réelle attention à ce que dit votre interlocuteur, reformulez ses propos pour vous assurer de bien les avoir compris.
Apprendre à dire non
Sachez refuser les demandes qui vous mettent mal à l’aise ou qui dépassent vos limites, en expliquant clairement les raisons de votre refus.
Gérer ses émotions
Apprenez à reconnaître et à gérer vos émotions, notamment la colère et la frustration, afin de ne pas réagir de manière impulsive.
Utiliser le D.E.S.C.
Cette méthode, très utilisée en communication assertive, permet de structurer son message :
Décrire les faits objectivement.
Exprimer ses émotions et ses ressentis.
Suggérer des solutions concrètes.
Conséquences positives attendues.
Exemple concret :
Au lieu de dire (agressif) : « Tu ne m’écoutes jamais, c’est insupportable ! »
On pourrait dire (assertif) : « Je remarque que tu regardes ton téléphone quand je te parle (D). Je me sens ignoré et cela me rend triste (E). J’aimerais que tu puisses me regarder dans les yeux quand je te parle, même quelques minutes (S). Cela me montrerait que tu m’accordes de l’importance et cela améliorerait notre communication (C). »
En conclusion
La communication assertive est une compétence précieuse qui permet d’améliorer significativement nos relations et notre bien-être.
En apprenant à s’exprimer avec justesse, on gagne en confiance, on gère mieux les conflits et on construit des relations plus authentiques et plus satisfaisantes.
C’est un investissement qui en vaut la peine, tant sur le plan personnel que professionnel.
J’espère que cet article vous aidera un peu. chez Hémassens, en coaching, je vous apprends à mieux gérer vos relations. (Relation conjugal, amicale ou professionnelle)
Christine Becker
